Preguntas frecuentes

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO SE REALIZÓ CORRECTAMENTE?

Una vez completado su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del mismo.

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento. Puedes rastrear tu paquete en cualquier momento a través de nuestra página «Rastrear mi pedido» (disponible en el menú). Solo tienes que introducir tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico para ver las actualizaciones en tiempo real.

¿A DÓNDE REALIZAN ENVÍOS?

Actualmente realizamos envíos a Canadá, México, Estados Unidos y África .
Los plazos de entrega y los gastos de envío varían según el destino y se mostrarán al finalizar la compra.

¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

En el momento de finalizar la compra, aparecerá un tiempo de entrega estimado en función de tu ubicación.

En promedio, los pedidos se entregan en:

Tenga en cuenta que estos plazos pueden variar según las costumbres locales, los retrasos de las empresas de mensajería y las temporadas altas.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO PARA OBTENER UN REEMBOLSO?

Dispones de 15 días desde la fecha de entrega para devolver un artículo.
Para poder optar a un reembolso, el artículo debe estar sin usar, sin daños y devuelto con todos los embalajes originales y los precintos de protección intactos .

* Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo recibido sea incorrecto, esté dañado o defectuoso.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, su reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días hábiles a su método de pago original (los gastos de envío no son reembolsables).

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – RESUMEN

Elegibilidad:
• El artículo debe estar sin usar, sin daños y devolverse con todos los embalajes originales y los sellos protectores intactos .

Proceso de devolución:

1. Solicitar una devolución: Contacta con nuestro equipo de soporte en un plazo de 15 días desde la entrega. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Vuelva a empaquetar el artículo: Utilice el embalaje original para evitar daños durante el transporte.

3. Envío del artículo: Utilice un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas durante el transporte.

4. Inspección y reembolso: Una vez aprobado, los reembolsos se emiten en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Artículos dañados o defectuosos:
Si su artículo llega dañado, incorrecto o defectuoso, contáctenos de inmediato. Le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el dinero sin costo adicional.

SEGUIMIENTO Y PROBLEMAS CON LOS PEDIDOS

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

Una vez enviado, podrá rastrear su paquete a través de nuestra página de Seguimiento de Pedidos .
Solo tienes que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico para ver las últimas actualizaciones de seguimiento.

Mi paquete aparece como "entregado", pero no lo he recibido.

Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, el mensajero podrá dejar su paquete en un lugar seguro (buzón, porche, conserje del edificio o con un vecino).
Por favor, revise primero los alrededores de su propiedad.

Si transcurridos 10 días hábiles aún no puede localizar su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de:
• Nombre completo
• Número de orden
• Correo electrónico utilizado para la compra
• Dirección de envío

Le ayudaremos a iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

MI CÓDIGO PROMOCIONAL O TARJETA DE REGALO NO FUNCIONA

• Asegúrate de que el código sea válido para los artículos de tu carrito.
• Los códigos de las tarjetas de regalo deben ingresarse por separado.
Si te registraste por correo electrónico, el código se envió a tu bandeja de entrada; revisa la carpeta de Spam/Promociones si no lo ves.

Si sigues teniendo problemas, envíanos una captura de pantalla y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

💬 ¿ Sigues necesitando ayuda?
Contáctanos a través de nuestra página de Contacto o por correo electrónico a: contactoudea@gmail.com